Do helpdesk a desenvolvedor: o sistema que ninguém me pediu

Comecei na TI como técnico de helpdesk na Allti Service, em 2023. Cuidava de servidores, rede, telefonia e suporte. Nada de código no meu cargo.

Mas tinha uma coisa que me incomodava todo dia: abrir uma ordem de serviço no sistema antigo era lento e cheio de passos. O técnico perdia tempo na tela em vez de estar resolvendo o problema do cliente.

Ninguém me pediu

Não havia projeto, equipe nem orçamento para trocar aquilo. Se eu quisesse mudar, precisava primeiro convencer a gestão. E apresentação de slide não convence ninguém a trocar um sistema que, bem ou mal, funciona.

Então fiz um protótipo funcional com os 3 pontos que mais doíam: ordem de serviço digital, assinatura online e priorização dos chamados. Coisa pequena, mas que dava para usar.

O sinal verde

A gestão viu funcionando e deu o sinal verde. A partir daí, construí o sistema inteiro sozinho, trabalhando como freelancer:

• uma API em Node.js com autenticação JWT e permissões por perfil (admin, técnico e cliente);
• um painel web em Next.js para os gestores;
• um app em React Native para os técnicos de campo, pensado para o celular.

Esse sistema virou o Fire OS.

Em produção

O Fire OS rodou 2 meses em produção numa empresa de TI com 10 funcionários. Migrei os dados do sistema legado, acompanhei os técnicos no uso real e fui ajustando com o que eles me diziam. E o projeto me levou a ser contratado como desenvolvedor.

O que eu aprendi

Um protótipo que funciona convence mais do que uma apresentação. A gestão não aprovou uma ideia, aprovou uma coisa que ela pôde usar.

O melhor problema para resolver é o que você vê de perto. Eu sabia exatamente onde doía porque eu estava ali todo dia. Isso valeu mais do que qualquer especificação.

Ninguém precisa te dar permissão para começar. Precisa te dar permissão para continuar. E isso fica muito mais fácil quando você chega com algo pronto.